CRM Manager (m/w/d)

Standort Königsberg – Ab sofort
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Aufgaben

  • Du schulst unsere Teams in der effizienten Anwendung von SALESFORCE und gestaltest und optimierst damit alle CRM-Prozesse über die gesamte Customer Journey hinweg.
  • Du stellst sicher, dass SALESFORCE mit unseren anderen IT-Systemen zusammen arbeitet.
  • Du konfigurierst, wenn notwendig die SALESFORCE Prozesse und gestaltest damit Workflows und Zugriffsrechte.
  • Du testest neue CRM-Anwendungen in der Sandbox von SALESFORCE und implementierst so neue Funktionen.

Anforderungsprofil

  • Hochschulabschluss (Bachelor oder Master) im Ber. Wirtschaftsinformatik oder BWL (Schwerpunkt Sales & Marketing) o.ä.
  • Berufserfahrung (1-5 Jahre) im Aufgabengebiet und in der Salesforce Umgebung
  • Englischkenntnisse (konversationssicher)
  • Projektmanagement: Prozessorientiertes Denken und Erarbeiten sowie Umsetzten von Konzepten aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service in Salesforce
  • Marketing- und Vertriebserfahrung im B2B-Bereich (idealerweise mit Branchenerfahrung) sowie ausgeprägtes Interesse und Erfahrungen im Kundenbeziehungsmanagement und kundenorientierte Einstellung
  • Fundiertes Verständnis von Datenqualität, Datenmanagement und Datenschutz
  • komplexes, analytisches Denken und Verhandlungsstärke, um team- und bereichsübergreifend arbeiten zu können
  • Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und gute Umgangsformen, um die unterschiedlichen Anforderungen zu verstehen und bewerten zu können und die getroffenen Entscheidungen zu argumentieren.
  • Hands-ON Mentalität
  • Methodenkompetenz: Grundverständnis agiler Arbeitsweisen

Was dich erwartet

  • Unsere Teams im Vertrieb, Marketing und dem technischen Service arbeiten seit ca. 1,5 Jahren mit dem cloudbasierten CRM-Tool „SALESFORCE“.
  • Diese, auf unser Unternehmen zugeschnittene SALESFORCE-Umgebung, gilt es nun zu erweitern und zu optimieren.

Das bedeutet:

  • Du kennst SALESFORCE aus eigener Erfahrung und hast schon viel damit gearbeitet.
  • Du bist die Schnittstelle zwischen den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service sowie zu externen Dienstleistern und CRM-Software-Lieferanten.
  • Du treibst die Digitalisierung von Prozessen zur Pflege von Kundenbeziehungen und Weiterentwicklung der CRM-Strategie weiter voran und trägst damit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz des CRM-Systems maßgeblich bei.

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